Документы

Мы всегда надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но если вы захотите вернуть товары, сделать это можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

---

- Товар должен быть новым, товарный вид полностью сохранен, отсутствуют признаки деформации, механические повреждения, пятна, затяжки, посторонние запахи;

- Все вшитые ярлыки, этикетки, пломбы, гигиенические наклейки на товаре сохранены и не повреждены, присутствует оригинальная упаковка;

- В случае приобретения комплекта необходимо вернуть весь комплект товаров.

Возврат качественного товара, приобретенного в интернет-магазине: 

Мы вложили в заказ заявление на возврат, пожалуйста, заполните его;

Скачать заявление на возврат 

Вложите бланк возврата вместе с товарами в исходную или любую удобную для вас упаковку (пакет);

В Москве и Московской области вернуть товары можно в фирменных магазинах из списка:

Магазины Gulliver

Москва	ТРЦ Кунцево Плаза
Москва	ТРЦ Рио Ленинский
Москва	ТРЦ Кунцево Плаза
Москва	ТРЦ Рио Ленинский
Москва	ТРЦ ТЦ Фестиваль
Москва	ТРЦ Авеню
Москва	ТРЦ Внуково Аутлет
Москва	ТРЦ Океания
Москва	ТРЦ БУМ
Москва	ТРЦ Калейдоскоп
Москва	ТРЦ Капитолий
Москва	ТРЦ Райкин Плаза
Москва	ТРЦ Рио Дмитровка
Москва	ТРЦ Весна
Москва	ТРЦ Центральный Детский магазин на Лубянке
Москва	ТРЦ Колумбус
Москва	ТРЦ Европейский
Москва	ТРЦ Каширская плаза
Москва	ТРЦ Мега Тёплый Стан
Москва	ТРЦ Метрополис
Москва	ТРЦ Авиапарк
Москва	ТРЦ Вегас Кунцево
Москва	ТЦ Кузьминки Молл
Москва	ТРЦ РИО Севастопольский
Москва	ТРЦ Щелковский
Москва	ТЦ Саларис
Мытищи	ТРЦ Красный Кит
Котельники	ТРЦ Мега Белая Дача
Котельники	ТРЦ Аутлет Белая дача
Красногорск	ТРЦ Вегас
Одинцово	ТЦ Одипарк
Истра	ТРЦ Аутлет Новая Рига
Москва	ТЦ Золотой Вавилон
Москва	Магазин Мск Ботаника Молл
Химки	Мега ХИМКИ

Магазины GLVR

Москва	ТРЦ Авиапарк
Москва	ТЦ Океания
Москва	ТЦ Атриум
Москва	ТЦ Метрополис
Москва	ТЦ Европарк
Москва	ТРЦ Европолис Ростокино
Химки	Мега Химки

 

Передайте продавцу в магазине товары к возврату и заполненное заявление.

После приёмки товар отправляется на склад для проверки.

• Деньги вернутся в течение 10 дней с момента поступления товара на склад
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

 

Бесплатный возврат через пункты выдачи СДЭК

Выберите ближайший к вам пункт выдачи СДЭК на карте;

Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить возврат в компанию Gulliver, назовите наш ИНН 7719499254

Или заранее напишите в наш отдел клиентского сервиса, чтобы менеджер создал для вас уникальный трек-номер возврата для транспортной службы;

Передайте возврат сотруднику пункта выдачи и сохраните квитанцию с номером отправления для отслеживания посылки;

Услуга по возврату товара осуществляется бесплатно;

При возврате качественного товара стоимость доставки не компенсируется

Возврат товара ненадлежащего качества: 

Если вы обнаружили дефект товара, пожалуйста, 

– Заполните форму  или подробно опишите ситуацию в письме, приложите фото или видео, на которых видны дефекты и отправьте на нашу электронную почту zabota@gulliver-family.ru.

– Мы рассматриваем обращения по товарам, приобретенным как в интернет-магазине, так и в наших розничных магазинах.

– Мы уделяем внимание каждому обращению, и чтобы дать вам ответ нам потребуется не менее 3 рабочих дней.

– Для принятия решения компания может запросить экспертное заключение о причинах выявленных недостатков у технолога, в связи с этим срок обработки претензии может быть незначительно увеличен. 

– Мы свяжемся с вами как только обращение будет рассмотрено. 

Сроки возврата денежных средств: 

Операция по возврату денежных средств будет выполнена в течение 10 дней с момента получения и проверки товара и заявления на складе;

За покупку, оплаченную онлайн, денежные средства вернутся на ту же карту, с которой производилась оплата;

Если заказ был оплачен наличными или картой при получении, денежные средства будут возвращены на ваш расчетный счет по реквизитам, указанным в заявлении на возврат;

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется; 

Срок зачисления денежных средств на вашу карту зависит от банка, выпустившего карту; 

Возврат качественного товара, приобретенного в розничном магазине: 

• Возврат товара, приобретенного в розничном магазине, можно осуществить в течение 14 дней только в том магазине, где была совершена покупка.
• Для оформления возврата возьмите с собой паспорт и карту, с которой осуществлялась оплата, если покупка была безналичной. 

В период государственных праздников возможно увеличение сроков обработки и проведения возвратов ввиду банковских каникул.